Retur & Ångerpolicy

Retur & Ångerpolicy – Krishjälpen

1. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din vara.

För att använda ångerrätten måste du meddela oss inom denna period via e-post.

Kontakt:
E-post: [kontakt@krishjalpen.se]

2. Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:

  • Produkten ska vara oanvänd och i originalskick

  • Produkten ska returneras i originalförpackning

  • Eventuella tillbehör och manualer ska medfölja

Om produkten är använd eller skadad kan vi göra ett värdeminskningsavdrag.

3. Hur du gör en retur

Följ dessa steg:

  1. Kontakta oss via e-post och ange:

    • ordernummer

    • namn

    • anledning till retur

  2. När returen godkänts skickar vi instruktioner.

  3. Skicka tillbaka produkten till den adress vi anger.

4. Returfrakt

Kunden ansvarar normalt för returfrakten.

Om produkten är defekt eller felaktig står Krishjälpen för returfrakten.

5. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet inom 14 dagar.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

6. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • produkter som har öppnats av hygien- eller hälsoskäl

  • specialtillverkade produkter

  • digitala produkter som redan levererats

7. Reklamation

Om du fått en skadad eller felaktig produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna:

  • ordernummer

  • bild på felet

Vi följer konsumentköplagen, vilket innebär att du har rätt att reklamera en produkt i upp till 3 år.

8. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi debitera en avgift för frakt och hantering.